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在業(yè)務(wù)受理過程中,須與客戶逐一介紹并確認業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細項,并提醒客戶注意相關(guān)事項。
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在解答客戶咨詢時應(yīng)盡可能詳細地給予客戶準確、專業(yè)的答復(fù)。
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在回答或解答客戶問題時,可以適當使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語。
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