多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶回訪受到拒絕后，可以采用的結(jié)束語有（）

A.打擾您了，當(dāng)您遇到問題的時(shí)候請(qǐng)及時(shí)撥打10086，與我們聯(lián)系。好嗎？
B.若您對(duì)我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務(wù)有疑問，請(qǐng)您撥打10086咨詢。再見！
C.若您今后對(duì)我們所宣傳的業(yè)務(wù)感興趣，歡迎您隨時(shí)撥打10086。再見！
D.打擾您了，再見。


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1.多項(xiàng)選擇題解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（）

A.保密意識(shí)：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個(gè)人隱私或商業(yè)秘密
B.充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力
C.應(yīng)充分利用公司資源，注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問題
D.挖掘相關(guān)信息

2.多項(xiàng)選擇題甲方聲明，其已知悉并承諾遵守乙方制訂的（）、（）、（）及其他有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件執(zhí)行。

A.《商業(yè)秘密管理辦法》
B.《信息披露管理辦法》
C.《商業(yè)秘密使用辦法》
D.《信息披露管理辦法實(shí)施細(xì)則》

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

A.直視對(duì)方，同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí)，請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼
B.交談時(shí)視線不要離開對(duì)方
C.面對(duì)客戶時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于交接班時(shí)正確有（）。

A.快速進(jìn)行交接班
B.對(duì)客戶的服務(wù)過程中進(jìn)行交接班
C.在交接過程中閑聊
D.填寫交接班記錄

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)準(zhǔn)則的五主動(dòng)是（）

A.主動(dòng)了解客戶的需要
B.主動(dòng)為客戶排憂解難
C.主動(dòng)征求客戶意見
D.主動(dòng)協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動(dòng)介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)