A.10
B.30
C.50
D.100
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A.全球通保底類(lèi)
B.全球通包月分鐘類(lèi)
C.有線/無(wú)線座機(jī)類(lèi)
D.全球通平移類(lèi)
A.實(shí)體卡認(rèn)證
B.電子VIP卡認(rèn)證
C.SIM卡認(rèn)證
D.二維碼認(rèn)證
A.包月計(jì)費(fèi)但實(shí)際按條
B.提示免費(fèi)卻收費(fèi)
C.反向定制
A.全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議
B.全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”
C.清晰透明提供收費(fèi)信息
D.48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴
A.通話時(shí)長(zhǎng)、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計(jì)量出錯(cuò)，多收客戶費(fèi)用的
B.未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的
C.未按與客戶約定的促銷(xiāo)優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，多收客戶費(fèi)用的
D.對(duì)客戶實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開(kāi)通的業(yè)務(wù)收取費(fèi)用的
最新試題
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時(shí)要求全球通客戶等候不超過(guò)（）
某用戶10年3月投訴無(wú)故被開(kāi)通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于6月再次投訴此事項(xiàng)，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）
在和客戶交談時(shí)，可以多使用手勢(shì)。
跨區(qū)補(bǔ)卡對(duì)全球通VIP客戶收?。ǎ┰瑢?duì)普通客戶全國(guó)統(tǒng)一為（）元。
以下描述哪些為違反五條禁令要求（）
在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，須與客戶逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項(xiàng)，并提醒客戶注意相關(guān)事項(xiàng)。
“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。
在解答客戶咨詢時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。
張小姐，這是公司最新推出的G3手機(jī)多普達(dá)T8388，您先了解一下。屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)（）
以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范（）