單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中,當(dāng)客戶(hù)離我們多遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)起身微笑示意并問(wèn)候?()

A.1米
B.1.5米
C.2米
D.2.5米


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1.單項(xiàng)選擇題在為某一客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)前突然出現(xiàn)其他需要緊急優(yōu)先辦理的客戶(hù)時(shí),應(yīng)()

A.不需要征求之前客戶(hù)的意見(jiàn),立即為該客戶(hù)辦理
B.征求之前客戶(hù)的意見(jiàn),不論是否同意都為該客戶(hù)辦理
C.征求之前客戶(hù)的意見(jiàn),獲得同意后再為該客戶(hù)辦理
D.繼續(xù)為之前客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),辦完后再為該客戶(hù)辦理

2.單項(xiàng)選擇題在陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí),營(yíng)業(yè)服務(wù)人員行進(jìn)的速度須()。

A.快于客戶(hù)
B.慢于客戶(hù)
C.與客戶(hù)相協(xié)調(diào)
D.保持自己平常速度

3.單項(xiàng)選擇題在面對(duì)客戶(hù)操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)()。

A.面向電腦
B.面向客戶(hù)
C.向前坐
D.面向客戶(hù)與電腦的中間

4.單項(xiàng)選擇題有客戶(hù)時(shí),上身微向()傾,用()的眼光目視對(duì)方。

A.前;強(qiáng)烈
B.前;柔和
C.后;強(qiáng)烈
D.后;柔和

最新試題

1390571XXX金卡大客戶(hù)辦理全球通改動(dòng)感地帶套餐,以下哪些信息提醒用戶(hù)是正確的()

題型:多項(xiàng)選擇題

客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶(hù)投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通,屬于以下哪類(lèi)投訴范圍()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前用戶(hù)可以體驗(yàn)?zāi)男┮苿?dòng)便捷服務(wù)()

題型:多項(xiàng)選擇題

在和客戶(hù)交談時(shí),可以多使用手勢(shì)。

題型:判斷題

以下哪些屬于客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范()

題型:多項(xiàng)選擇題

在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式,是()的具體體現(xiàn)。

題型:多項(xiàng)選擇題

在解答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶(hù)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。

題型:判斷題

社交禮儀中,遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹()

題型:多項(xiàng)選擇題

在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí),可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

題型:判斷題

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了白卡后,無(wú)法撥打自助套餐熱線(xiàn)修改套餐,可能原因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:多項(xiàng)選擇題