用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）

139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）

一全球通用戶2009年的積分，將在（）清零，需提醒用戶及時兌換。

在做自我介紹時應(yīng)注意時間，盡量簡潔，如無特殊狀況，不應(yīng)超過三分鐘。

客接投訴處理員于2個小時內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

在業(yè)務(wù)受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細項，并提醒客戶注意相關(guān)事項。

下列關(guān)于營業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）

在和客戶交談時，可以多使用手勢。

一用戶09年初至今平均繳納話費900元左右，平臺顯示為金卡用戶，該用戶疑問為什么他不能評定為鉆卡客戶，可能原因為（）

用戶在代銷點購買了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因為（）