單項選擇題客戶回訪的時間應(yīng)該控制在（）之內(nèi)。
A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘
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1.單項選擇題服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負責，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。
A.5
B.4
C.3
D.2
2.單項選擇題當全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時，必須即時有專人負責接待，等候時間盡可能不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.5
D.8
3.單項選擇題當空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標志牌放置臺席上。
A.5
B.8
C.1
D.15
4.單項選擇題當客戶在服務(wù)過程中需要離開時，要說（）
A.“請您稍等一下，我馬上回來”不需要出示暫停受理牌
B.“請您稍等一下，我馬上回來”并出示暫停受理牌
C.“請您稍等一下，我去幫您……”不需要出示暫停受理牌
D.“請您稍等一下，我去幫您……”并出示暫停受理牌
5.單項選擇題投訴客戶中被列為B3類客戶的是指（）
A.曾有過激行為的非?？蛻?br />
B.當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個月內(nèi)累計投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶
最新試題
白卡使用同一張身份證開戶，全球通不超過（）個，神州行不超過（）個。
題型：多項選擇題
某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于10月再次投訴此事項，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務(wù)（）
題型：單項選擇題
1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）
題型：多項選擇題
一用戶09年初至今平均繳納話費900元左右，平臺顯示為金卡用戶，該用戶疑問為什么他不能評定為鉆卡客戶，可能原因為（）
題型：多項選擇題
客戶經(jīng)理與某集團老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）
題型：多項選擇題
黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務(wù)（）
題型：單項選擇題
在和客戶交談時，可以多使用手勢。
題型：判斷題
某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
在業(yè)務(wù)受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細項，并提醒客戶注意相關(guān)事項。
題型：判斷題