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單項(xiàng)選擇題熱情、周到、靈活，既要有原則，不信口開河，又要留有余地。這種語言禮儀是接待：（）。

A.咨詢型的對(duì)象
B.交往型的對(duì)象
C.談判型的對(duì)象
D.“興師型”的對(duì)象

1.單項(xiàng)選擇題人們對(duì)辦公室工作人員的人際關(guān)系所產(chǎn)生的總體印象和總體評(píng)價(jià)。稱為：（）。

A.辦公室人際形象
B.辦公室公眾形象
C.辦公室公關(guān)形象
D.辦公室團(tuán)隊(duì)形象

2.單項(xiàng)選擇題讓辦公室人員有機(jī)會(huì)體驗(yàn)對(duì)方的處境，經(jīng)常從他人的角度，而不是僅僅從自己的角度，來審視問題，了解他人的需求和感受，客觀地認(rèn)識(shí)和理解問題。稱為：（）。

A.角色體驗(yàn)法
B.對(duì)話溝通法
C.情感投資法
D.求同存異法

3.單項(xiàng)選擇題人們?cè)谌穗H交往過程中的信心，包括對(duì)自我人際交往能力的自信和搞好人際關(guān)系的信心稱為：（）。

A.交往信心
B.人際信心
C.自我信心
D.公眾信心

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)辦公室人際關(guān)系現(xiàn)狀和變化的適應(yīng)能力，稱為：（）。

A.辦公室人際關(guān)系諧調(diào)能力
B.辦公室人際關(guān)系感受能力
C.辦公室人際關(guān)系調(diào)和能力
D.辦公室人際關(guān)系適應(yīng)能力

5.單項(xiàng)選擇題辦公室工作人員彼此之間人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理能力的總和。稱為：（）。

A.辦公室人際關(guān)系能力
B.辦公室公共關(guān)系能力
C.辦公室社會(huì)交際能力
D.辦公室個(gè)人關(guān)系能力