個(gè)人存款又叫儲蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。