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問答題
【簡答題】試述服務(wù)之花的內(nèi)容。
答案：
服務(wù)之花是來界定服務(wù)產(chǎn)品的附加服務(wù)，主要分為八種類型，即：信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、訂單處理服務(wù)、招待服務(wù)、保管服務(wù)、例外服務(wù)...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的涵義及類型。
答案：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)組織用以引導(dǎo)和管理服務(wù)行為的規(guī)范。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為：
（1）硬標(biāo)準(zhǔn)。即那些能夠通過計數(shù)、計時或觀測...
（1）硬標(biāo)準(zhǔn)。即那些能夠通過計數(shù)、計時或觀測...
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)產(chǎn)品的涵義。
答案：
服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)向顧客提供的有形與無形的要素的結(jié)合體。服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)與附加性服務(wù)。
（1）核心服務(wù)。核心服...
（1）核心服務(wù)。核心服...
