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《國家電網(wǎng)公司關(guān)于2017年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作安排的意見》中的工作目標(biāo)為:做強(qiáng)線上電子服務(wù)渠道、推進(jìn)線上線下流程融合、夯實“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量、構(gòu)建全渠道運營體系、深化營銷網(wǎng)絡(luò)與信息安全管控等5個方面。
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做強(qiáng)線上電子服務(wù)渠道,完成全業(yè)務(wù)線上渠道建設(shè)和全網(wǎng)覆蓋應(yīng)用,提升線上業(yè)務(wù)滲透率。其中,低壓居民客戶線上交費應(yīng)用率30%,低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電率90%,高壓客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電率100%。
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整合“掌上電力”手機(jī)APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及在線客服資源,優(yōu)化線上線下一體化流程,打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O閉環(huán)服務(wù)鏈,實現(xiàn)營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動化,樹立國家電網(wǎng)公司“辦電更簡單,用電更智能、服務(wù)更貼心”的服務(wù)形象。
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