問答題

【簡答題】簡述服務渠道沖突管理的策略

答案： 信息密集型的策略；信息保護型策略；運用渠道權利作為沖突的解決工具。
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名詞解釋

多渠道的沖突
答案： 同一個企業(yè)下面的多個不同的通道中。
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水平渠道沖突
答案： 是指存在于同一層次的成員公司之間的沖突。
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