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“期望—感知”模型的計算模型為:Servqual分?jǐn)?shù)=實際感受分?jǐn)?shù)-期望分?jǐn)?shù)。
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服務(wù)的質(zhì)量未必都能體驗、感知、測量。
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顧客滿意度模型是測量顧客對服務(wù)感知的又一個量化測評模型。
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