下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。