問答題

【簡答題】簡述朱蘭的全面質量管理思想的意義。

答案：《朱蘭質量手冊》被公認為當代質量管理領域最為權威的著作，為奠定全面質量的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻
他...

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【簡答題】什么是戴明-PDCA循環(huán)？

答案：戴明環(huán)：又稱PDCA循環(huán)，是全面質量管理所應遵循的科學程序。
P是計劃，指規(guī)劃以改善為目標的變革或實驗；

【論述題】論述全面質量管理的十四要點。

答案：戴明1982年的《轉危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點，是20世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。