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問答題
【簡答題】什么是戴明-PDCA循環(huán)？
答案：
戴明環(huán)：又稱PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。
P是計劃，指規(guī)劃以改善為目標(biāo)的變革或?qū)嶒?yàn)；
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問答題
【論述題】論述全面質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)。
答案：
戴明1982年的《轉(zhuǎn)危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點(diǎn)，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。
問答題
【簡答題】簡述20世紀(jì)80年代，美國主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個互相聯(lián)系的方面著手。
答案：
1.樹立有關(guān)全面質(zhì)量管理的哲學(xué)和觀點(diǎn)
2.制定和實(shí)施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
3.應(yīng)用一些具體的全面質(zhì)量管理...
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