單項選擇題在客戶信息收集方法中，現(xiàn)場采訪的優(yōu)點是（）

A.成本低
B.容易控制
C.有利于與被采訪者建立良好關(guān)系
D.侵犯性小


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1.單項選擇題到圖書館收集資料得到的客戶信息屬于（）

A.原始資料來源
B.二手資料來源
C.個人來源
D.商業(yè)來源

2.單項選擇題客戶投訴專員主要負責(zé)以下哪項工作？（）

A.對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析
B.維護客戶關(guān)系
C.對大客戶進行定期回訪
D.客戶退換貨手續(xù)的辦理

3.單項選擇題對客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核和工作主要屬于以下哪個崗位的職責(zé)（）

A.客戶服務(wù)經(jīng)理
B.客戶關(guān)系專員
C.客戶信息專員
D.客戶投訴專員

4.單項選擇題在進行工作分析時，實地觀察法的主要缺點是（）

A.對腦力技能占主導(dǎo)的工作無效
B.需要專門的技巧
C.容易信息失真
D.思維定式會影響判斷和提問

5.單項選擇題以下哪一項不是客戶服務(wù)人員的必備素質(zhì)（）

A.產(chǎn)品知識
B.客戶知識
C.人際交往技能
D.管理技能