單項(xiàng)選擇題包裹遞送服務(wù)這類服務(wù)流程屬于何種行為（）
A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無(wú)形資產(chǎn)的不可觸行為
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1.單項(xiàng)選擇題為完成特定任務(wù)而必須進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或者時(shí)間及其發(fā)生的先后順序是指（）
A.流程
B.服務(wù)流程
C.運(yùn)營(yíng)流程
D.流程設(shè)計(jì)
2.問(wèn)答題試論述收益管理核心觀念
