A.抵達(dá)時間
B.顧客姓氏
C.訂房時的提速要求
D.確認(rèn)訂房的號碼
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A.抵達(dá)日期
B.航班號碼
C.客人身份
D.訂房類型
A.客人可使用信用卡、訂金或公司擔(dān)保信用做預(yù)留客房的保證。
B.無擔(dān)?；螯S昏六時時為期限的訂房，客人在黃昏六時前登記才能拿到房間，否則訂房自動取消，而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黃昏六時后才抵達(dá)，尚有客房的話，客人仍可以辦理入住手續(xù)。
D.大部分酒店都有關(guān)于擔(dān)?？头康恼呋虮Ａ艨头康疆?dāng)天某個時候（通常至傍晚六時）。
A.信用卡種類
B.卡主姓名
C.信用卡編號
D.有效期限
A.提供最新大堂清潔情況
B.提供旅客登記入住時的滿意度
C.交換房間最新的狀態(tài)
D.提供第一手失物資料
A.禮貌地告知對方并沒有這位客人
B.交給主管處理
C.協(xié)助客人致電別的酒店尋找
D.要求來電者把客人的名字串出來，以便能深入尋找
最新試題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。