旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

關(guān)于我國鐵路運(yùn)輸正確的說法是（）

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

旅行社行業(yè)組織對(duì)會(huì)員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

導(dǎo)游加點(diǎn)購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

全陪接入境旅游團(tuán)首次見面的介紹是（）