A.立即對游客進行批評教育B.盡力為游客的行為辯解C.不介入,讓雙方自行解決D.協(xié)調游客向對方賠禮道歉
A.車次前冠以字母“Y”的為郊游旅客B.不足1.2米的兒童乘車不論人數(shù)均免票C.團體旅客的退票應不晚于開車前24小時D.兒童(含免費兒童)乘車可免費攜帶行李10千克
A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則