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如何建立績效考核體系才是我們準(zhǔn)確把握服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。()
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判斷題
客戶滿意與否是客戶對(duì)酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的感知與期望值之間比較的結(jié)果,而酒店管理者提供的服務(wù)水平高低正是客戶滿意與否的主要因素。()
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判斷題
滿意的員工比普通員工具有更強(qiáng)的創(chuàng)造力,同時(shí)工作責(zé)任心也大大加強(qiáng)。()
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