判斷題

客戶滿意與否是客戶對酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的感知與期望值之間比較的結(jié)果，而酒店管理者提供的服務(wù)水平高低正是客戶滿意與否的主要因素。（）

答案： 錯誤
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