單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異性，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對(duì)客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。
A.一致性、平等性
B.差異性
C.差別化
D.分類劃分
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題新時(shí)代銀行價(jià)值觀是以什么為中心?（）
A.銷量
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.利潤(rùn)
2.單項(xiàng)選擇題女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)要求（）
A.多噴灑香水
B.可涂用有色指甲油
C.化淡妝
D.可佩戴略夸張的耳釘
3.單項(xiàng)選擇題電梯禮儀中，若電梯內(nèi)無(wú)人操作，此時(shí)有客戶與你同進(jìn)的情況下，以下哪個(gè)做法是正確的是（）
A.先進(jìn)先出
B.先進(jìn)后出
C.堅(jiān)決不進(jìn)
D.后進(jìn)后出
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的達(dá)成，來(lái)源于客戶兩項(xiàng)需求的滿足，一項(xiàng)是客戶的業(yè)務(wù)需要，一項(xiàng)是（）
A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于大堂經(jīng)理的頭發(fā)規(guī)范是（）
A.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
B.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊肩
C.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
D.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊肩
最新試題
接聽電話禮儀包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
握手禮儀中，以下正確的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽懂的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪些客戶符合MAN三要素？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）
題型：多項(xiàng)選擇題