多項(xiàng)選擇題

下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

A.責(zé)任造成貨主輕傷的
B.責(zé)任旅客列車晚點(diǎn)的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價(jià)造成不良影響的

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多項(xiàng)選擇題

鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）

A.快速
B.安全
C.正點(diǎn)
D.經(jīng)濟(jì)

多項(xiàng)選擇題

鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）

A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進(jìn)性”