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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述上門(mén)面談處理客戶(hù)投訴的技巧。
答案：
1、拜訪(fǎng)前預(yù)先以電話(huà)約定時(shí)間
2、注意儀表
3、有禮貌
4、態(tài)度誠(chéng)懇
5、不要隨意中斷拜訪(fǎng)
6、帶著方案去
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述解決電話(huà)投訴的技巧。
答案：
1、通過(guò)電話(huà)把握客戶(hù)心理
必須通過(guò)聲音信息來(lái)辨別客戶(hù)的心態(tài)
2、電話(huà)投訴的處理技巧
從客戶(hù)...
必須通過(guò)聲音信息來(lái)辨別客戶(hù)的心態(tài)
2、電話(huà)投訴的處理技巧
從客戶(hù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴回信的技巧。
答案：
承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶(hù)道歉；提出解決問(wèn)題的方法；尊重客戶(hù)的抱怨，承認(rèn)客戶(hù)是對(duì)的；引起客戶(hù)愉快的回憶，或者描繪美好的未來(lái)...
