問答題

【簡答題】簡述上門面談處理客戶投訴的技巧。

答案：

1、拜訪前預先以電話約定時間
2、注意儀表
3、有禮貌
4、態(tài)度誠懇
5、不要隨意中斷拜訪
6、帶著方案去
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必須通過聲音信息來辨別客戶的心態(tài)
2、電話投訴的處理技巧
從客戶...
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答案： 承認自己的錯誤，并向客戶道歉；提出解決問題的方法；尊重客戶的抱怨，承認客戶是對的；引起客戶愉快的回憶，或者描繪美好的未來...
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