【案例分析題】一次美國紐約交響樂團訪問曼谷。曼谷東方飯店得知，該團的藝術(shù)大師朱賓.梅特酷愛芒果與蟋蟀，便派人遍訪泰國鄉(xiāng)村，為他找來早已落市的芒果，甚至通過外交途徑，弄到不久前剛剛進行過的蟋蟀大賽錄像。當然，人們也就不難理解，為什么梅特一行106人，竟然會拒絕曼谷其他豪華飯店的免費住宿的美意，寧肯花錢進“東方”的道理。也許是同樣的原因，東方飯店接待的客人中，曾經(jīng)下榻過的客人要達50%以上。盡管那里的房價昂貴，但仍有不少巨商富賈不惜巨金，長時間地把幾間客房包租下來。飯店怎樣才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？