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【簡(jiǎn)答題】試述酒店員工與客人的溝通技巧。
答案:
(一)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”。
(二)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮,而且要做到&ldq...
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答案:
(一)做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備,首先,樹(shù)立“客人總是對(duì)的”的信念。其次,要掌握投訴客人的三種心...
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