某銀行網(wǎng)點(diǎn)于近期對(duì)其存取款一體機(jī)進(jìn)行冠字號(hào)碼查詢功能升級(jí)，通過本機(jī)或冠字號(hào)碼查詢軟件系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)取款業(yè)務(wù)信息與冠字號(hào)碼記錄的關(guān)聯(lián)，能在假幣糾紛中向客戶提供出現(xiàn)鈔的冠字號(hào)碼。且提供的冠字號(hào)碼與現(xiàn)鈔能一一對(duì)應(yīng)。升級(jí)工作完成后，某客戶持相關(guān)材料至網(wǎng)點(diǎn)投訴稱在取該存取款一體機(jī)中取出假幣，因取款時(shí)看上看見黃色標(biāo)識(shí)上“查詢冠字號(hào)碼解決假幣糾紛”字樣，故前來申請(qǐng)查詢。網(wǎng)點(diǎn)要求客戶填寫《人民幣冠字號(hào)碼再查詢申請(qǐng)表》，并告知五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)后就查詢結(jié)果填制《人民幣冠字號(hào)碼查詢結(jié)果通知書》，并將第一聯(lián)交查詢?nèi)嗽摪咐协h(huán)節(jié)存在違規(guī)操作（）