簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？