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A.當(dāng)遇到危險(xiǎn)情況時(shí)（火災(zāi)、盜竊、不良分子騷擾及其他不正常狀態(tài)），現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員必須挺身而出。首先保護(hù)顧客的人身和財(cái)務(wù)安全；在立即報(bào)告上級(jí)的同時(shí)，組織疏導(dǎo)顧客。不得擅自脫離崗位。
B.一旦發(fā)生人身事故，及時(shí)向事故發(fā)生前后在現(xiàn)場(chǎng)的顧客收集情況，留下姓名、地址、電話號(hào)碼等，以備取證；同時(shí)及時(shí)救護(hù)并聯(lián)系送往附近醫(yī)院。
C.在工作場(chǎng)所拾到顧客財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)上交店長(zhǎng)，并積極協(xié)助查找失主。不得將拾到的顧客財(cái)務(wù)歸為己有。
D.對(duì)于顧客丟失的財(cái)務(wù)，超過(guò)三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的情況下，可以自行處理。