A.當遇到危險情況時（火災、盜竊、不良分子騷擾及其他不正常狀態(tài)），現場服務人員必須挺身而出。首先保護顧客的人身和財務安全；在立即報告上級的同時，組織疏導顧客。不得擅自脫離崗位。
B.一旦發(fā)生人身事故，及時向事故發(fā)生前后在現場的顧客收集情況，留下姓名、地址、電話號碼等，以備取證；同時及時救護并聯系送往附近醫(yī)院。
C.在工作場所拾到顧客財務應及時上交店長，并積極協助查找失主。不得將拾到的顧客財務歸為己有。
D.對于顧客丟失的財務，超過三個月無人認領的情況下，可以自行處理。