多項(xiàng)選擇題

下列對(duì)打電話表述正確的是（）

A.電話接通后，先自報(bào)家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱呼對(duì)方，然后表明致電來(lái)意。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
B.講話要言簡(jiǎn)意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。
C.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。

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多項(xiàng)選擇題

下列對(duì)電話禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說(shuō)：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。

多項(xiàng)選擇題

下列對(duì)行姿禁忌表述正確的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。