A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒,面帶微笑地說:“您好,寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說,內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了。
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方需求。
D.一般情況是由對(duì)方先掛線,如果是我們先掛線時(shí),應(yīng)先用手輕按掛斷電話,然后放下話筒,禮貌結(jié)束電話。
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A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。
A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士?jī)赡_間距離為一腳半,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線;女士?jī)赡_間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。
A.不前仰后靠,不左搖右晃,工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。
B.切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。
C.禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。
D.盡量不要疊腿,更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。
E.在座椅上,切忌雙腿大幅度叉開,或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn),不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。
A.離座時(shí),身旁如有人在座,須以語言或動(dòng)作向其先示意,隨后方可站起身來。
B.起身離座時(shí),動(dòng)作輕緩,無聲無息。
C.離開座椅后,要先站定,方可離去。
A.著統(tǒng)一工作服、領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無污漬、無破損。
B.襯衫袖口須扣上,襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工號(hào)牌,別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號(hào)牌掛于胸前正中位置。
D.著裙裝時(shí),必須穿肉色無花紋絲襪,不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子;禁止光腳穿鞋。
E.著船式黑色中跟皮鞋,光亮無塵;禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長(zhǎng)筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋;不得將鞋拖在腳上。
F.飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方,色彩淡雅;佩戴耳釘以素色耳針為主,數(shù)量不超過一對(duì);手腕部除手表外不佩戴其他飾物;手指不能佩戴造型奇異的戒指,數(shù)量不超過一枚。
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在傳遞一個(gè)信息時(shí),是由()
商務(wù)活動(dòng)宜送的禮品有()
商務(wù)交談時(shí),商務(wù)人士應(yīng)()
有效提問應(yīng)用尊敬的語氣正面提問。
褒獎(jiǎng)法是先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),讓對(duì)方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。
下列屬于個(gè)人形象要素的是()
辦公室電話響,如果不是自己工位上的電話可以不接。
恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向,能獲得自己想了解的內(nèi)容,甚至可以打破冷場(chǎng),避免尷尬局面。
商務(wù)溝通中勸導(dǎo)的方法有()
雅語又稱為婉辭或婉語,是敬語的一種,是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)時(shí),應(yīng)使用雅語。