單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范要求，客戶受理員在客戶面前，盡量減少不必要的手勢(shì)和動(dòng)作，可以（）。

A.打哈欠
B.微笑
C.打噴嚏
D.挖耳朵


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1.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范要求，接待客戶熱情、周到、真誠(chéng)，下面哪個(gè)說得不對(duì)（）。

A.做到來有迎聲，去有送聲
B.有問必答，百問不厭
C.冷漠對(duì)待，愛理不理
D.認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接

2.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的品質(zhì)要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。

A.堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨
B.堅(jiān)持“方便、高效”的供電服務(wù)方針
C.牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念
D.做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，讓政府放心，讓客戶滿意