單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，下面哪個(gè)是不正確的做法（）。

A.如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候，并致歉
B.需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約
C.冷淡告知客戶，讓其以后再來(lái)
D.故障處理期間應(yīng)在顯著位置公告關(guān)于系統(tǒng)故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的致歉標(biāo)示牌


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1.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)讓下一位客戶久等，下面哪個(gè)是正確的做法（）。

A.表現(xiàn)出不耐煩，言語(yǔ)上訓(xùn)斥前一位客戶問(wèn)題多
B.因前一位客戶辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位客戶久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向客戶致歉
C.漠然對(duì)待客戶的久等
D.要求客戶下次再來(lái)

2.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，應(yīng)（）

A.隨意地單手將表格遞給客戶
B.雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫
C.讓客戶自己參照示范樣本填寫
D.如填寫有誤，訓(xùn)斥客戶