單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，需按時(shí)營(yíng)業(yè)，客戶受理員至少提前5分鐘上崗，檢查營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施時(shí)，不含（）

A.計(jì)算機(jī)
B.打印機(jī)
C.觸摸服務(wù)器
D.閉路攝像設(shè)施


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1.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，臨下班時(shí)，下面哪個(gè)是不正確的做法（）。

A.對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班
B.下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕
C.拒絕再為客戶辦理業(yè)務(wù)，生硬地示意下班時(shí)間到
D.下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理

2.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，接待客戶時(shí)，不應(yīng)（）

A.起身相迎，微笑示座
B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)
C.冷漠地示意客戶到其他柜臺(tái)
D.客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別