裝維人員暫時無法處理的工單，如開通待裝、退單等須主動告知客戶。

翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務號來查詢用戶信息，查詢結(jié)果只有查看權(quán)限；

裝維人員嚴禁利用職務之便向他網(wǎng)泄露客戶信息；

在確保安全的情況，可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶，亦可采用空調(diào)孔洞入戶，使用時應注意采取保護措施；可使用熱水器和脫排油煙機排氣口入戶。（）

裝維人員上門服務穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

裝移機工單派單到裝維人員后，裝維人員應在24小時內(nèi)使用1183112語音平臺聯(lián)系客戶，完成預約。（）

裝移機結(jié)束后，不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務，等用戶問了再說。（）

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；

因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間