多項(xiàng)選擇題以下哪種行為屬于觸碰裝維服務(wù)紅線（）

A.工作中訓(xùn)斥客戶或無理由拒絕為客戶服務(wù)
B.服務(wù)態(tài)度惡劣
C.故意刁難客戶，索取客戶財(cái)物
D.開通過程中為客戶免費(fèi)調(diào)測路由器


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪種行為即定性觸碰“裝維紅線”（）

A.主觀因素導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范
B.主觀因素導(dǎo)致違反勞動紀(jì)律
C.影響客戶感知
D.損害企業(yè)和客戶利益的

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些用語適合維護(hù)人員在客戶端使用（）

A.非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請?jiān)彛?br /> B.對不起，這個(gè)地方太潮濕，您看能不能換個(gè)位置
C.祝您愉快，再見！
D.剛才不是跟你說了，怎么又問？