作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。