單項選擇題潛在顧客對企業(yè)來講是（）。
A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產品
D.宣傳還不到位
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是維護顧客最實際、最有效也最長久的方法。
A.與老顧客保持長期的聯系
B.誠實守信，真誠的對待每一個顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品
2.單項選擇題公司的會計、銷售等部門提供的信息資料（）。
A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內部資料
3.單項選擇題（）就是企業(yè)的大顧客，他們占企業(yè)顧客數量的20%，卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。
A.重要顧客
B.關鍵顧客
C.一般顧客
D.無關顧客
4.單項選擇題一般顧客的識別標準為（）。
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
5.單項選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎性和關鍵性的一步。
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題