單項選擇題哪些行為可能導致投訴產(chǎn)生。（）
A.回答顧客問題
B.開門營業(yè)的時候
C.節(jié)假日
D.歧視顧客
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1.單項選擇題調(diào)查人員通過直接觀察和記錄調(diào)查對象的言行來收集信息資料屬（）。
A.問卷調(diào)查
B.觀察調(diào)查
C.實驗調(diào)查
D.案頭調(diào)查
2.單項選擇題良好服務態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。
A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心
