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客服代表需要具備處變不驚、()、積極、進(jìn)取等心理素質(zhì)。
答案:
自我調(diào)控
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客服人員要有一個(gè)()的心態(tài)去面對壓力。
答案:
和平
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填空題
只要有服務(wù)關(guān)系存在就存在著客戶關(guān)系,組織所有的服務(wù)對象構(gòu)成組織的客戶群,包括所有者、股東、員工、顧客、合作者、()、政府部門官員和供應(yīng)商。
答案:
社區(qū)居民
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