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填空題
只要有服務(wù)關(guān)系存在就存在著客戶關(guān)系,組織所有的服務(wù)對象構(gòu)成組織的客戶群,包括所有者、股東、員工、顧客、合作者、()、政府部門官員和供應(yīng)商。
答案:
社區(qū)居民
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填空題
客戶滿意度等于理想產(chǎn)品減去()。
答案:
實際產(chǎn)品
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填空題
()是指企業(yè)在綜合考慮對自身的價值和重要程度等各種因素的基礎(chǔ)上,將客戶區(qū)分為不同的層級,從而使企業(yè)能夠最大效率地分配資源,以創(chuàng)造更大的效益。
答案:
客戶分級
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