填空題復述技巧包括（）和復述情感兩方面。
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1.多項選擇題調(diào)控自我的情緒，使之（），這種能力建立在自我覺知的基礎上。
A.適合
B.適時
C.適地
D.適度
2.多項選擇題能提升自身素養(yǎng)預防壓力的方法有（）。
A.培養(yǎng)自身的健康心態(tài)
B.提升自己的能力
C.養(yǎng)成分類安排工作的技巧
D.保證充足的睡眠
3.多項選擇題客戶服務不是簡單的微笑，而是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要硬件的支撐和軟件的推動，它更需要價值的提升。確切地說，它應該包含下列哪幾個層次？（）
A.“軟”服務
B.超額服務
C.利益服務
D.價值服務
E.“硬”服務
F.優(yōu)勢服務
4.多項選擇題涉及以下哪些情況客戶人員可以對顧客說不（）。
A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
5.多項選擇題客戶滿意度的調(diào)查對象包括（）。
A.現(xiàn)實客戶
B.購買者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶
E.隱形客戶
F.消費者
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簡述客戶群體市場細分的意義。
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計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
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