A.培養(yǎng)自身的健康心態(tài)
B.提升自己的能力
C.養(yǎng)成分類(lèi)安排工作的技巧
D.保證充足的睡眠
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A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價(jià)值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢(shì)服務(wù)
A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.購(gòu)買(mǎi)者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶(hù)
E.隱形客戶(hù)
F.消費(fèi)者
A.交易類(lèi)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類(lèi)指標(biāo)
D.特征類(lèi)指標(biāo)
A.客戶(hù)的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺(jué)
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。