多項選擇題

客戶服務(wù)不是簡單的微笑，而是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要硬件的支撐和軟件的推動，它更需要價值的提升。確切地說，它應(yīng)該包含下列哪幾個層次？（）

A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢服務(wù)

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