單項選擇題投訴客戶類型中既激動又有目的的類型是（）。
A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型
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1.單項選擇題根據(jù)及時服務的原則，以下行為哪個屬于有效率的服務行為？（）
A.數(shù)字化電話服務中心服務
B.營業(yè)大廳人工服務
C.服務人員上門服務
D.營業(yè)大廳顧客自己解決
2.單項選擇題下列哪一項屬于個性化服務措施（）。
A.24小時服務熱線
B.交流會
C.行業(yè)考察
D.親情服務
