單項(xiàng)選擇題根據(jù)及時服務(wù)的原則，以下行為哪個屬于有效率的服務(wù)行為？（）
A.數(shù)字化電話服務(wù)中心服務(wù)
B.營業(yè)大廳人工服務(wù)
C.服務(wù)人員上門服務(wù)
D.營業(yè)大廳顧客自己解決
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于個性化服務(wù)措施（）。
A.24小時服務(wù)熱線
B.交流會
C.行業(yè)考察
D.親情服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶投訴處理原則的是（）。
A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力
