單項選擇題下列選項中,屬于客戶投訴處理原則的是()。

A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力


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1.單項選擇題壓力大的人常常被形容為()。

A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥心態(tài)”

2.單項選擇題下列屬于服務(wù)人員應(yīng)用有的態(tài)度的是()。

A.主動耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛理不理