單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)人員應(yīng)用有的態(tài)度的是（）。
A.主動(dòng)耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛(ài)理不理
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1.單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)大客戶是指（）。
A.產(chǎn)品使用量大，使用頻率高的客戶
B.擁有特殊地位的客戶
C.具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶
D.大量消費(fèi)的客戶
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于FAB法的是（）。
A.特點(diǎn)
B.優(yōu)點(diǎn)
C.利益
D.信任
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題